Com o objetivo de fortalecer as relações de consumo e promover práticas mais transparentes no comércio, o Procon de Valinhos realizou uma ação educativa voltada a comerciantes e profissionais de atendimento. A iniciativa buscou orientar os participantes sobre direitos do consumidor, boas práticas comerciais e estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes, contribuindo para a fidelização e o crescimento sustentável dos negócios.

A atividade foi promovida pela equipe do Procon, órgão ligado à Secretaria de Assuntos Jurídicos da Prefeitura de Valinhos, e reuniu colaboradores da empresa Cartão de Todos. Durante o encontro, foram apresentadas orientações sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com foco na construção de relações comerciais mais seguras, éticas e transparentes.

Entre os principais temas abordados estiveram a clareza nas informações prestadas ao consumidor, o cumprimento das ofertas anunciadas, as regras para promoções, políticas de troca e cancelamento, elaboração de orçamentos detalhados, proteção de dados pessoais e a proibição de práticas abusivas, como a venda casada. A capacitação também reforçou a importância de fornecer explicações completas sobre produtos e serviços antes da contratação.

Segundo a diretora do Procon de Valinhos, muitos dos conflitos registrados pelo órgão poderiam ser evitados com uma comunicação mais clara entre empresas e consumidores. De acordo com ela, a falta de informações ou de esclarecimentos adequados no momento da venda está entre os principais motivos que levam os clientes a procurarem os órgãos de defesa do consumidor.

Outro ponto destacado durante o encontro foi a relação direta entre qualidade no atendimento e fidelização dos clientes. O Procon ressaltou que consumidores que se sentem respeitados, bem informados e atendidos de forma transparente tendem a retornar ao estabelecimento, recomendar os serviços a outras pessoas e fortalecer a reputação da empresa no mercado.

A orientação também abordou o atendimento a públicos mais vulneráveis, especialmente idosos. Os participantes receberam recomendações para garantir que contratos, condições de pagamento e demais informações sejam apresentados de maneira acessível e compreensível, reduzindo riscos de dúvidas ou contratações inadequadas.

Além dos aspectos legais, a ação reforçou a importância da ética profissional e da humanização no atendimento. Para o Procon, um relacionamento comercial saudável depende não apenas do cumprimento da legislação, mas também da disposição dos profissionais em ouvir, esclarecer dúvidas e atuar com responsabilidade durante todo o processo de venda.

A iniciativa faz parte das ações preventivas desenvolvidas pelo órgão, que busca orientar empresas e comerciantes antes que ocorram conflitos de consumo. A expectativa é que esse tipo de capacitação contribua para a redução de reclamações, fortaleça a confiança dos consumidores e impulsione o desenvolvimento econômico local.