Uma família de Jundiaí denuncia dificuldades para conseguir a realização de uma cirurgia de hipospádia para uma criança que aguarda pelo procedimento há quase um ano. Segundo o relato da mãe, durante esse período foram registradas trocas de médicos, informações desencontradas, reclamações e dificuldades para obter uma solução definitiva junto à Hapvida.

O caso ganhou contornos ainda mais preocupantes depois que a criança, identificada como Lucas, finalmente recebeu uma data para a cirurgia e foi levada ao Hospital Paulo Sacramento, em Jundiaí.

De acordo com a família, o menino passou por todo o processo de preparação para o procedimento, incluindo exames e avaliação pré-operatória com a equipe de anestesia. Depois disso, permaneceu no hospital aguardando o encaminhamento ao centro cirúrgico.

Criança ficou cerca de 18 horas em jejum

Segundo a mãe, Lucas permaneceu aproximadamente três horas dentro do hospital aguardando pela cirurgia. Durante todo esse período, a criança estava em jejum, que teria chegado a cerca de 18 horas.

A família esperava que, após meses de consultas, exames e espera, o procedimento finalmente fosse realizado. No entanto, ainda segundo o relato, recebeu a informação de que a cirurgia havia sido cancelada.

A justificativa apresentada à família teria sido o descredenciamento do médico responsável pelo procedimento pela Hapvida. Com isso, depois de todo o preparo realizado, Lucas precisou retornar para casa sem passar pela cirurgia.

A família afirma ainda que recebeu uma carta de um médico registrando o ocorrido.

Reclamações também foram registradas na ANS

Após o cancelamento, a mãe afirma que abriu diversos chamados diretamente com a Hapvida na tentativa de encontrar uma alternativa para o filho. Segundo ela, também foram registradas reclamações junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Ainda conforme o relato, em determinado momento a família teria sido orientada a levar Lucas para atendimento em São José do Rio Preto. A mãe não teria aceitado a alternativa em razão da distância e continuou buscando uma solução mais próxima.

Posteriormente, o atendimento foi direcionado para São Paulo, onde uma nova consulta foi realizada.

Depois dessa etapa, uma segunda cirurgia foi marcada para o dia 24 de agosto de 2026. De acordo com a família, a operadora informou que providenciaria o transporte e que o hospital paulista faria contato para passar as orientações necessárias antes do procedimento.

Segunda cirurgia também não aconteceu

Apesar da nova programação, a família afirma que a cirurgia novamente não foi realizada.

Após o segundo cancelamento, a mãe relata que procurou diversas vezes a operadora para entender o que havia acontecido e obter uma nova previsão. Segundo ela, porém, as respostas recebidas não teriam esclarecido de forma satisfatória o motivo pelo qual o procedimento deixou de ser realizado novamente.

Com quase um ano de espera, a família questiona a sequência de dificuldades enfrentadas para conseguir o atendimento: desde a troca de profissionais e o descredenciamento do médico até deslocamentos, reclamações e cancelamentos.

A mãe busca agora uma solução definitiva e uma previsão concreta para que Lucas possa finalmente realizar o procedimento indicado pelos médicos.

Hapvida deverá ser procurada para esclarecimentos

A situação foi divulgada pela TV Vitória Oficial, que informou que procurará a Hapvida para obter esclarecimentos sobre os dois cancelamentos, o descredenciamento do profissional que acompanhava a criança, a demora na resolução do caso e as providências que serão adotadas para garantir a realização da cirurgia.

Até a publicação da reportagem consultada, a família ainda aguardava uma resposta considerada satisfatória e uma nova definição sobre quando o procedimento poderá ser realizado.