O Procon de Amparo se reuniu com representantes jurídicos do Grupo Novo Mundo, empresa que adquiriu a rede Cybelar, para cobrar soluções às reclamações de consumidores prejudicados pelo fechamento de lojas no interior de São Paulo.

Entre as principais queixas estão compras de móveis e eletrodomésticos que não foram entregues e dificuldades para recuperar valores pagos por produtos cuja entrega não foi realizada.

A rede Cybelar encerrou as atividades em oito cidades paulistas: Amparo, Tietê, Socorro, Pedreira, Serra Negra, Jaguariúna, Itapira e Artur Nogueira. O fechamento das unidades provocou preocupação entre clientes que tinham pedidos em andamento.

Durante o encontro, o Procon apresentou as reclamações recebidas e cobrou providências para garantir os direitos dos consumidores. Como resultado, a empresa se comprometeu a criar um canal direto de comunicação com o órgão, facilitando o acompanhamento das solicitações e a busca por soluções.

Empresa promete entregar produtos ou devolver valores

De acordo com os encaminhamentos apresentados na reunião, os consumidores que ainda aguardam mercadorias deverão receber uma previsão de entrega, quando houver possibilidade de cumprimento do pedido.

Caso a entrega não seja possível, a empresa deverá providenciar o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos.

O objetivo é permitir que o Procon acompanhe individualmente as reclamações e cobre o cumprimento dos compromissos assumidos pela rede.

Rede prevê novas lojas

Durante a reunião, os representantes também falaram sobre a reestruturação das atividades comerciais da empresa. Foram mencionados planos de abertura de novas unidades nas cidades de Campinas e Bauru.

Consumidores devem procurar o Procon

O órgão municipal continuará monitorando os casos relacionados à Cybelar e orienta os consumidores que possuem compras pendentes, problemas com entregas ou valores a receber a registrarem suas reclamações.

É importante apresentar nota fiscal, comprovantes de pagamento, documentos da compra e protocolos de atendimento para facilitar a análise de cada situação.

A orientação é que os clientes não deixem de formalizar as reclamações, para que o Procon possa acompanhar as demandas e cobrar respostas da empresa.